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스마트스토어 교환 철회하고 다시 물건 보내도 되나요?! 저는 스마트스토어 판매자인데 교환1건이 들어 왔습니다!네이버 지정 한진택배로 수거 예정이라고

저는 스마트스토어 판매자인데 교환1건이 들어 왔습니다!네이버 지정 한진택배로 수거 예정이라고 하는데 식품이라서 혹시 판매자 교환취소 철회 하고 교환 해드려도 되나요?!
네, 그렇게 해도 됩니다.
님이 바로 새 상품을 발송하면서, 기존 상품을 회수(맞교환- 택배사에 반품송장을 띄워줌)하는 방식으로 처리하면 됩니다.
참고로 이미 교환접수가 된 상태이기에 교환철회를 하더라도 택배사에서는 1-2일내 구매자에게 방문해 물건을 회수하려 시도합니다
구매자에게 잘 안내해서 자동수거로는 반품하지 말고, 님이 발송하는 택배사를 통해 맞교환으로 처리해달라고 해야 합니다.
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