네, 당연히 반품하셔야 합니다.

쿠팡에서 주문한 물건과 주소가 다르게 배달되었고, 심지어 상품까지 다른 경우는 명백한 오배송입니다. 이 경우에는 판매자나 쿠팡의 귀책사유이므로, 고객에게는 아무런 잘못이 없습니다.

어떻게 반품해야 하나요?

상품 사진 촬영: 배달받으신 잘못된 상품과 박스(송장이 있다면) 사진을 여러 장 찍어두세요. 송장에 주소가 찍혀 있다면, 주문하신 주소와 다르게 배달된 것을 증명할 수 있습니다.

쿠팡 고객센터 문의: 가장 빠르고 정확한 해결을 위해 쿠팡 고객센터에 바로 연락하세요.

쿠팡 앱/웹사이트: '마이쿠팡' -> '주문목록'에서 해당 주문 건을 찾으신 후, '배송 문의' 또는 '상품 문의'를 통해 채팅 상담이나 전화 상담을 요청하는 것이 가장 일반적입니다.

전화: 쿠팡 고객센터 전화번호(보통 1600-9877)로 전화해서 상황을 설명합니다.

상황 상세 설명: 상담원에게 다음 내용을 정확하게 설명해주세요.

주문한 상품명과 수량

실제로 배달된 상품명과 수량

배달된 곳의 주소가 내가 주문한 주소와 다름 (이웃집이나 전혀 다른 곳에 배달된 상황)

상품이 전혀 다른 종류임

반품/재배송 요청: 고객센터에서 상황 확인 후, 잘못 배달된 상품을 회수하고 올바른 상품을 재배송해주거나, 환불 처리를 도와줄 것입니다. 이 과정에서 고객에게는 별도의 비용이 청구되지 않습니다.

절대 임의로 사용하거나 버리지 마시고, 반드시 쿠팡 고객센터를 통해 정식 절차를 밟으시는 것이 중요합니다.