제가 판매자인데 운송장 등록하고 규칙위반인지모르고 구매자분께 배송중 거래완료요청을했습니다근데 경고도없이 영구정지를 먹었어요정산은 어케받나요..?
운영정책 규정 위반으로 재제 및 서비스 이용 제한 될 수 있습니다.
운영정책 규정 위반으로 재제 및 서비스 이용 제한이 될 수 있으나,
1차 위반 시 에는 경고 / 안내 주의 만 주며,
보통 일반적인 경우에는 배송 전 구매확정 요청 한 부분 으로 영구 정지 차단은 되지 않습니다.
지속적으로 계속 반복해서 운영정책 규정을 위반 하는 경우 5차 이후 에는
구매확정 요청은 배송 전 배송 중 상태에서 하시면 안되고 배송이 완료된 이후에 하셔야 합니다.
1차 경고 안내 이며, 2차부터 판매활동 제한입니다.
판매 활동이 제한 된 상태여도 안전결제로 거래가 진행 된 부분이고 구매자가 구매확정을 직접 하거나,
판매대금 돈 정산은 정상적으로 진행이 됩니다.
구매자가 직접 구매확정을 하든, 시스템에서 자동으로 구매확정이 되든 구매확정이 되면 판매대금 돈 정산이 진행됩니다.
별도 경고 안내 없이 바로 판매제한이 되었으면
이전 운영정책 규정 위반으로 경고 안내 받은 이력이 있다는 것이며,
이전 경고 안내 받은 이력이 있고 경고 안내 를 했음에도 불구하고
준수 하지 않았기때문에 바로 재제 및 서비스 이용 제한이 된 것 이라고 보면 됩니다
자세한 부분은 번개장터 고객센터로 문의하여 확인을 해보셔야 하며,
운영정책 규정 위반으로 재제 및 서비스 이용 제한을 받으셨지만,
서비스 이용 제한 및 재제 받으신 부분에 대하여 부당 하거나,
받아들이기 어렵다면 번개장터 고객센터로 이의신청이 가능 합니다.
이의 신청을 하면 번개장터에서 다시 검토, 판단하여 처리를 하며,
잘못 처리 된거라면 바로 해제 해주는 부분입니다.
배송 전 구매확정 요청 한 것으로 재제 및 서비스 제한이 된것으로 보기는 어려우며,
그게 아니라면 지속적으로 계속 반복적으로 운영정책 규정 위반을 하였기때문에
번개장터에서 계정 영구정지 차단을 한 것으로 보여집니다
운영정책 규정 위반으로 영구 재제를 받은 경우에는
무기한 재제 또는 영구 차단 된 계정은 정상화된 이후에 정산이 진행 됩니다.
무기한 재제 또는 영구 차단 상태인 계정은 거래 정산이 보류 됩니다.
번개장터 고객센터로 문의하여 해결 하셔야 하며,
계정이 정상화 된 이후에 판매대금 돈 정산 진행이 됩니다.
그전 에는 정산이 보류 되어 계좌로 판매대금 돈 받을 수 없습니다
계정이 정상화 되어야 판매대금 돈을 받을 수 있고 정상화 되지 않는다면
해당 문제건에 대하여 해결이 되어야 판매대금 돈을 받을 수 있다
번개장터 고객센터로 문의를 하셔서 확인 보셔야 합니다.
번개장터 고객센터로 문의 및 이의신청 하더라도
영구 재제의경우 영구적으로 계정이 정지된 상태로
판매대금 돈 정산은 받을 수 없다고 보면 됩니다
정상화 되기 어렵다면 판매대금 돈을 받을 수 없습니다
재제 및 서비스 이용 제한이 판매활동 제한이므로
번개장터 고객센터로 계정 영구 정지 차단 된 사유 확인 해보시면 됩니다.
일반적을 배송 전 구매확정 요청 으로 영구 정지 차단 되지는 않습니다.
[분쟁해결절차] 운영정책 위반으로 상점이 영구제재 되었는데, 정산은 언제되나요?
무기한 제재 또는 영구 차단된 계정은 정상화된 이후에 정산이 진행됩니다.
무기한 제재 또는 영구 차단 상태인 계정은 거래 정산이 보류됩니다.
이는 안전하고 신뢰할 수 있는 거래 환경을 지키기 위한 정책이니 고객님의 양해 부탁드립니다.
계정 상태가 정상으로 복구되면 정산은 자동으로 진행됩니다.
또한 제재 상태라 하더라도 거래에 문제가 없다면 정산이 가능하며, 이 경우 1:1 문의로 접수해 주시면 고객센터에서 확인 후 안전하게 정산을 도와드립니다.
만약 거래에 분쟁이 있어 정산이 보류된 경우에는, 분쟁이 해결된 뒤 정산이 진행됩니다.
판매자는 신뢰받고 구매자가 안심할 수 있는 안전한 중고거래 문화를 만들어가는 번개장터가 되겠습니다
구매확정 시 등록된 정산 계좌 또는 번개머니로 판매대금이 입금됩니다.
대부분의 구매자는 상품 수령 후 1일 이내 구매확정을 합니다.
구매확정 시점에 등록된 정산 계좌나 번개머니로 판매 금액이 즉시(최대 1시간 이내) 입금됩니다.
번개머니로 정산하면 즉시 사용이 가능하며, 수수료 할인·프로모션 혜택을 받을 수 있습니다.
필요할 경우, 번개머니 잔액을 정산 계좌로 출금할 수도 있습니다.
운영 정책에 따라 정산 완료 시점까지 추가 기간이 소요될 수 있어요.
[퀵/배송없음/직접전달]로 운송장 정보 수정한 거래건
직거래/직접전달 거래 중 거래 진행 시간이 짧은 경우
*24년 8월 29일 이전 구매확정된 주문건은 5영업일 소요
②동일 구매자/판매자 거래 한도 초과(전체 결제수단)
일부 조건이 충족될 경우 구매확정 즉시 정산진행됩니다.
번개장터의 모든 상품은 안전결제로만 거래가 가능합니다.
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(참고: [프로상점] 프로상점만 등록이 가능한 상품은 무엇인가요?)
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군용품/군복류 : 군복 및 군용장구의 단속에 관한 법률에 따라 임의로 제조 및 판매할 경우 1년 이하의 징역 또는 1천만원 이하의 벌금에 처하도록 규정하고 있습니다. (※ 구형의 경우 제재 미적용 )
예시) 총기, 총포, 권총집, 수통, 야전삽, 천막류, 모포, 방탄모, 방탄복, 야전배낭, 전투복, 전투모, 전투화, 계급장, 야전복, 방한복, 비행복, 특전복, 유사군복 등
경찰제복/경찰장비 : 경찰제복 및 경찰장비의 규제에 관한 법률에 따라 제조 및 판매가 금지됩니다.
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게임 계정/아이템/대리육성(듀오,강의)/코드 및 쿠폰 : 게임산업 진흥에 관한 법률 제32조 불법게임물 등의 유통금지 조항에 따라 제재 됩니다.
예시) 오버워치계정, 피파계정, 롤계정, 동물의 숲, 게임아이템(롤스킨, 피파귀속거래, 발로란트, 배틀그라운드), 스팀코드, 별풍선 삽니다/팝니다 등
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의약품 : 모든 의약품(동물용 의약품 포함)은 약사법에 의거 약국 개설자(해당 약국에 근무하는 약사 또는 한약사 포함)만이 판매 가능하며, 약국 개설자의 경우에도 지방자치단체장의 승인을 얻은 경우를 제외하고는 인터넷을 통한 판매가 불가합니다.
예시) 감기약, 알러지약, 진통제, 낙태유도제, 임신테스트기, 두통약, 수면제, 마취제, 프로포폴, 식욕억제제, 구충제, 펜벤다졸, 파나쿠어, 시알리스, 비아그라, 의약성분이 포함된 다이어트 식품 등
특정 의료기기 : 유축기, MD크림, 코로나 자가진단키트, 인슐린주사기, 메디폼, 듀오덤은 '의료기기 판매 허가증' 소지 여부와 관계 없이 거래를 금지하고 있습니다.
콘택트렌즈/시력보정용안경 : 의료기사 등에 관한 법률 제 12조 5항에 의거 온라인 판매가 불가합니다.
예시) 각종 렌즈(콘텍트, 써클, 컬러, 미용렌즈), 시력보정용안경, 도수안경
불법시술 : 현행 의료법령에 따라 의료인만 반영구화장과 같은 문신 시술을 할 수 있고 가정용 의료기기도 피부관리실에서 사용 불가합니다.
상품권 : 재난기본소득은 부정한 방법으로 지급받은 경우 지역 조례에 따라 환수 조치 될 수 있으며, 선불카드/지역화폐를 거래하는 경우 접근 매체를 넘겨주거나 받는 행위로 판매자, 구매자 모두 처벌 받을 수 있습니다. (전자금융거래법 제49조 4항 1호)
이외 국가기관에서 발행하는 바우처 및 보조금은 관련 법령에 의해 거래가 불가합니다.
예시) 평생교육바우처, 청년문화예술패스, 문화누리카드, 온누리상품권, 지역사랑상품권, 지역화폐, 티머니 교통카드, 네이버페이 포인트, 꿈드리미 등
비트코인/가상화폐/암호화폐 : 암호화폐를 판매할 경우 번개장터 운영 정책에 따라 제재됩니다.
예시) 모든 유형의 비트코인, 가상화폐, 암호화폐, 비상장코인, 파인코인, 페이코인, NFT 등
불법상품 : 부정경쟁방지 및 영업비밀보호에 관한 법률에 따라 판매가 불가합니다.
예시) 개인차 렌트, 개통불가휴대폰, 불법소프트웨어복제품, 신용불량자(미납연체자)대상 휴대폰 개통 및 판매, 적합성 평가를 받지 않은 불법방송통신기자재 등 법률을 위반하는 상품, 불법 프로그램 (해킹프로그램, 악성프로그램, 번개장터 상품등록 프로그램)
지방자치단체에서 지급 받은 학습용 디지털 기기 : 공유재산 및 물품 관리법 제 19조 (처분 등의 제한) 에 의거, 지방자치단체에서 지급 받은 행정재산은 개인이 판매할 수 없습니다.
국가로부터 수여 받은 훈장 및 포장 : 상훈법 제 40조에 따라 훈장 및 포장은 매매가 금지됩니다. (상훈법 제 40조. 정부와의 계약에 의하지 아니하고 훈장 또는 포장을 제작하거나 매매한자는 1년 이하의 징역 또는 1천만원 이하의 벌금에 처한다.)
예시) 대통령 국민훈장, 화랑 무공훈장, 국민훈장 동백장 등
안전인증표시 없는 안전인증대상제품 : 안전 인증 표시 없는 안전 인증 대상 제품은 전기용품 및 생활용품 안전관리법상 판매 금지됩니다.
예시) 안전 인증, 안전 확인 받지 않은 단전지
리콜 대상 상품 : 리콜 대상 상품은 소비자기본법에 따라 제조 및 판매가 금지됩니다.
리콜 대상 상품이란 물품 등의 결함으로 인하여 문제 발생 소지가 있어 점검, 수리, 교환 등의 조치가 필요한 상품을 말합니다.
예시) 쿠첸 10인용 전기압력밥솥 (CRT-RPK1040I 포함 6개 모델) 등
지식재산권(상표권/저작권 /디자인권) 침해 상품 : 상표법 제 108조를 위반한 상품은 민/형사상의 처벌을 받을 수 있습니다.
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유해화학물질/유류 : 유독물, 관찰물질, 취급 제한 금지물질, 사고대비물질, 그 밖에 유해성 또는 위해성이 있거나 그러한 우려가 있는 화학물질 및 경유/휘발유/등유 등의 유류는 거래 불가합니다.
예시) 농약, 독극물, 이산화질소, 벤젠, 파라벤, 트리클로산, 포름알데히드, 라돈, 경유, 휘발유, 등유, 질소 등
총포/도검/무기/화약류 : 총포소지 허가증, 도검소지 허가증 발급이 필요한 상품으로 판매 불가 합니다.
예시) 총포, 도검, 화약류, 분사기, 전기충격기, 석궁, 총구에 컬러파츠(색깔 표시) 없는 비비탄 총, 진검 등
혈액(헌혈증) : 혈액관리법에서는 금전·재산상의 이익이나 기타 대가적 급부를 주거나 받음으로써 혈액 또는 헌혈증서를 매매하는 행위를 금지합니다.
촬영여부를 알기 어렵도록 제작된 초소형 카메라 및 변형카메라
예시) 변형카메라 : 볼펜, 시계, 안경, 자동차 키, 라이터, 액자 등의 모양
암표 : 암표 매매란 흥행장, 경기장, 역, 나루터, 정류장, 그 밖에 정하여진 요금을 받고 입장시키거나 승차 또는 승선 시키는 곳에서 웃돈을 받고 입장권, 승차권 또는 승선권을 다른 사람에게 되파는 것을 뜻합니다.
열차 승차권은 철도사업법 제 10조 2항에 따라 부정 판매 및 양도할 수 없습니다.
예시) 내일로 패스 / 내일로 바우처 등의 열차 승차권 / 주최측 요청에 의한 재판매 불가 티켓
적합성 평가 면제조건에 해당하는 “개인이 사용할 목적의 제품”을 해외직구로 구입하여 사용하다가 중고 판매를 하고자 하는 경우 반입일로부터 1년이 경과한 경우에만 판매가 가능합니다.
주식/코인/해외선물 등 투자 정보 리딩방 : 주식/코인/해외선물 리딩방 등 투자 정보를 공유하는 상품은 사기 피해 및 분쟁 발생 가능성이 있어 번개장터 운영정책에 따라 제재 됩니다.
예시) 국내주식 리딩, 비트코인 리딩, 해외선물 리딩 등
기타 : 폰테크 관련 상품, 상품 상태를 알 수 없는 랜덤상품, 확률형 상품, 쿠팡 나중결제 한도 판매, 유통기한 경과 상품(가공식품, 화장품, 생활용품 등 모두 포함), 개봉된 식품, 목적 불분명한 알바, 영리목적으로 제3자에게 자료 및 정보 제공, 노벨티 상품, 통신사 데이터, 정부 지원/혜택, 국산차, 수입차, 산업용 차량/장비, 자동차 렌트, 구인구직, 지역서비스(이사,용달, 호텔/숙박 영업 등), 부동산, 특정 시간만 유효한 시간제형 상품(기프티콘 등), 앞·뒤 브레이크가 장착되지 않은 자전거 등은 거래 시 번개장터 운영정책에 따라 제재 됩니다.
위 거래금지품목 이외 전자상거래 또는 통신판매로 유통/판매가 금지되어 있거나, 사회통념상 매매에 부적합하다고 '회사'가 판단하는 경우 운영정책에 따라 제재 됩니다.
거래금지품목을 거래한 경우 어떻게 제재되나요?
거래금지품목에 따라 기간제 차단 또는 영구 차단
거래금지품목에 따라 제재 수위는 상이하며 기간제 차단 또는 영구 차단으로 진행 됩니다.
※ 나의 제재 내역은 'MY > 고객센터 > 내상점 제재내역'을 통해 확인이 가능 합니다.
참고해주시기바라며 답변채택과 UP 따봉 선택 부탁드립니다. 이외궁금한건 답변채택후 해주신것처럼 1:1질문 주세요.
제답변이 도움 되셨으면 꼭포인트로감사도 부탁드립니다.감사합니다 ^^